Связь · SilkRoad Travel · TASU2104

Telegram Inbox {{chan.t}}

Вид

Бекзод Ю. не на сменеего тред HY3KD8 передан в очередь офиса «Без владельца» в 09:00 · клиент получил автоответ агентства.

Здесь пусто

{{cur.phone}} · {{cur.pnr}}

{{cur.consent}} Владелец · {{cur.owner}}

Кому

Причина

{{m.text}} · {{m.time}}

{{m.icon}}{{m.cardT}}

Бронь клиента

Открыть бронь Создать обращение

Шаблоны

Журнал треда · {{auditN}}

{{au.t}} · {{au.x}}

Правила треда

Сотрудника заблокировали или уволили — его треды сразу уходят в «Без владельца» (запись в журнале) или администратор передаёт их коллеге.
Тред без владельца дольше SLA — уведомление старшему кассиру и администратору в «Уведомлениях».
Вне часов 09:00–21:00 — дежурный по графику офиса; если не назначен, тред берёт первый на смене утром. Клиент получает автоответ.
Передача вручную — только с причиной. Автоматически — только в очередь офиса (SLA или вне смены). Владельцу тред сам не возвращается.
Режим Telegram Business: ответы из приложения Telegram на корпоративном телефоне пишутся в тред с пометкой «из приложения», владелец не меняется.
Фото паспортов и документов: данные переносятся в бронь, в треде остаётся маска, оригинал удаляется через 30 дней; каждый доступ к ПДн — в журнале.
До согласия клиента — только текстовые ответы, без карточек и документов.

прототипТребования TG-01…TG-12 · задачи T140–T145.